Rückerstattungsrichtlinie
30-Tage-Rückgaberecht
Bei UNSEEN Studios möchten wir Ihnen einen transparenten und nachvollziehbaren Rückgabeprozess ermöglichen.
Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung nach Maßgabe der nachfolgenden Bedingungen zurückzugeben.
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht sowie Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Einzelheiten zu den Voraussetzungen, Fristen, der Ausübung und den Rechtsfolgen des Widerrufs finden Sie in unserer gesonderten Widerrufsbelehrung.
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, sofern wir uns nicht ausdrücklich zur Übernahme dieser Kosten bereit erklärt haben oder gesetzlich zur Kostentragung verpflichtet sind.
Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht
Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückgegeben werden.
Für die Inanspruchnahme dieses freiwilligen Rückgaberechts müssen sich die Artikel in einem ordnungsgemäßen und unbenutzten Zustand befinden und vollständig mit den zum Produkt gehörenden Bestandteilen, Etiketten und Zubehörteilen zurückgesendet werden.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
Das freiwillige Rückgaberecht schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht oder gesetzliche Gewährleistungsrechte nicht ein.
Rückgabe aufgrund von Meinungsänderung, Passform oder Auswahl
Möchten Sie einen Artikel zurückgeben, beispielsweise weil dieser nicht passt, Sie eine andere Größe oder Ausführung bevorzugen, Sie Ihre Kaufentscheidung geändert haben oder der Artikel nicht Ihren persönlichen Erwartungen entspricht, ist eine Rückgabe innerhalb der jeweils anwendbaren Rückgabefrist möglich.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, soweit gesetzlich zulässig.
Eine solche Rückgabe ist von der Geltendmachung gesetzlicher Mängelrechte zu unterscheiden.
Gesetzliche Mängelrechte
Es gelten die gesetzlichen Mängelrechte.
Sollte die gelieferte Ware bei Übergabe nicht der vereinbarten Beschaffenheit entsprechen oder ein sonstiger gesetzlich relevanter Mangel vorliegen, können Sie sich unter Angabe Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung der Beanstandung an unseren Kundenservice unter info@unseen-studios.de wenden.
Zur Prüfung und Bearbeitung einer Beanstandung können wir, soweit dies im jeweiligen Fall erforderlich und zumutbar ist, um geeignete Informationen oder aussagekräftige Fotos bitten.
Bloßes Nichtgefallen, eine nachträgliche Meinungsänderung, eine abweichende persönliche Erwartung oder andere Umstände, die keinen Sachmangel darstellen, begründen für sich genommen keine gesetzlichen Mängelansprüche.
Im Falle eines berechtigten Mängelanspruchs erfolgt die weitere Bearbeitung nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
Rückgabeprozess
1. Rückgabe anmelden
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die Artikel an, die Sie zurückgeben möchten.
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Angabe eines Rückgabegrundes nicht erforderlich.
2. Rückgabeinformationen
Nach Ihrer Kontaktaufnahme erhalten Sie von unserem Kundenservice die für die Zuordnung und Bearbeitung Ihrer Rücksendung erforderlichen Informationen.
Unser für Rücksendungen zuständiges Retourenzentrum befindet sich in Shenzhen, China.
Rücksendeadresse:
Li Zhengshuang
Room 301, Building B
Sanyang New Industrial Zone
No. 547, Nanhu Road
Bao’an District
Shenzhen, China
Telefon: +49 15567661529
Bitte beachten Sie die im Rahmen des Rückgabeprozesses mitgeteilten Versandhinweise, damit Ihre Rücksendung ordnungsgemäß zugeordnet und bearbeitet werden kann.
3. Rücksendung
Verpacken Sie die zurückzusendenden Artikel sorgfältig und senden Sie diese an die angegebene Rücksendeadresse.
Soweit die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vom Kunden zu tragen sind, können diese insbesondere abhängig vom gewählten Versanddienstleister, Versandservice sowie Gewicht und Umfang der Sendung variieren.
Wir empfehlen, eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Versandnachweis bis zum vollständigen Abschluss der Rückgabe aufzubewahren.
Rückerstattung
Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs erfolgen sämtliche Rückzahlungen nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen.
Hierzu gehören, soweit gesetzlich vorgesehen, auch die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.
Bei einem Verbrauchsgüterkauf können wir die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren abgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist, soweit gesetzlich nichts anderes gilt.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine Kosten entstehen.
Nach Durchführung der Rückzahlung kann es abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter einige Werktage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Umtausch
Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe oder Ausführung tauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir informieren Sie anschließend über die verfügbaren Möglichkeiten.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Ausnahmen vom gesetzlichen Widerrufsrecht bestehen ausschließlich in den gesetzlich vorgesehenen Fällen.
Dies kann insbesondere versiegelte Waren betreffen, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Etwaige zusätzliche Bedingungen oder Einschränkungen des freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts lassen Ihre gesetzlichen Rechte unberührt.
Nichtankunft einer Bestellung
Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb des angegebenen Lieferzeitraums eintreffen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wir prüfen den Versandstatus und können erforderlichenfalls eine Nachforschung beim Versanddienstleister einleiten.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.
Stornierung vor dem Versand
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst frühzeitig.
Soweit die Bestellung noch nicht für den Versand verarbeitet wurde, versuchen wir, die Stornierung entsprechend zu berücksichtigen.
Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere Ihr gesetzliches Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zu unseren Richtlinien oder zu Ihrer Bestellung haben oder eines Ihrer gesetzlichen Rechte ausüben möchten, können Sie sich jederzeit an uns wenden.
Kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail unter:
info@unseen-studios.de
Kontaktinformationen
Unternehmen: unseen-studios
Anschrift: Helene-Lange-Straße 6, 20144 Hamburg, Deutschland
E-Mail: info@unseen-studios.de
Telefon: +49 15567661529
Unsere Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00 – 17:00 Uhr (GMT+2)
Wir bemühen uns, alle Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten.
In der Regel erhalten Sie innerhalb von 1–2 Werktagen eine Antwort auf Ihre E-Mail.
