Rückerstattungsrichtlinie

30-Tage Rückgaberecht

Bei UNSEEN Studios möchten wir Ihnen einen transparenten und unkomplizierten Rückgabeprozess ermöglichen.

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung nach Maßgabe der nachfolgenden Bedingungen zurückzugeben. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht sowie Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.


Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Einzelheiten zu den Voraussetzungen, Fristen und Rechtsfolgen finden Sie in unserer gesonderten Widerrufsbelehrung.

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern kein Fall vorliegt, in dem wir gesetzlich zur Übernahme dieser Kosten verpflichtet sind oder wir Ihnen ausdrücklich eine kostenfreie Rücksendung anbieten.


Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückgegeben werden.

Für die Inanspruchnahme des freiwilligen Rückgaberechts müssen sich die Artikel in einem ordnungsgemäßen, unbenutzten Zustand befinden und vollständig mit den zum Produkt gehörenden Bestandteilen, Etiketten und Zubehörteilen zurückgesendet werden.

Das freiwillige Rückgaberecht schränkt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein.


Rückgabe aufgrund von Meinungsänderung, Passform oder Auswahl

Möchten Sie einen Artikel zurückgeben, beispielsweise weil

  • der Artikel nicht passt,
  • Sie sich für eine andere Größe oder Ausführung entschieden haben,
  • Sie Ihre Meinung geändert haben oder
  • der Artikel nicht Ihren persönlichen Erwartungen entspricht,

ist eine Rückgabe innerhalb der jeweils geltenden Rückgabefrist möglich.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, soweit gesetzlich zulässig.


Falsch gelieferte, beschädigte oder mangelhafte Artikel

Sollten Sie einen anderen als den bestellten Artikel erhalten haben oder sollte die gelieferte Ware beschädigt oder mangelhaft sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter:

info@unseen-studios.de

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems an. Falls erforderlich, können wir Sie außerdem um Fotos des betreffenden Artikels bitten.

Berechtigte Ansprüche aufgrund mangelhafter oder falsch gelieferter Ware werden nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen bearbeitet. Soweit wir im Rahmen der gesetzlichen Mängelrechte eine Rücksendung verlangen und die hierfür erforderlichen Kosten von uns zu tragen sind, entstehen Ihnen keine entsprechenden Rücksendekosten.


Rückgabeprozess

1. Rückgabe anmelden

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter:

info@unseen-studios.de

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die Artikel an, die Sie zurückgeben möchten.

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Angabe eines Rückgabegrundes nicht erforderlich.

2. Rückgabeinformationen

Nach Ihrer Kontaktaufnahme erhalten Sie von unserem Kundenservice die für die Zuordnung Ihrer Rücksendung erforderlichen Informationen.

Unser für Rücksendungen zuständiges Retourenzentrum befindet sich in Shenzhen, China.

Rücksendeadresse:

Li Zhengshuang
Room 301, Building B
Sanyang New Industrial Zone
No. 547, Nanhu Road
Bao’an District
Shenzhen, China

Telefon: +49 15567661529

Bitte beachten Sie die im Rahmen des Rückgabeprozesses mitgeteilten Versandhinweise, damit Ihre Rücksendung ordnungsgemäß zugeordnet und bearbeitet werden kann.

3. Rücksendung

Verpacken Sie die zurückzusendenden Artikel sorgfältig und senden Sie diese an die angegebene Rücksendeadresse.

Bei Rücksendungen, deren unmittelbare Kosten vom Kunden zu tragen sind, können die Versandkosten insbesondere abhängig vom Versanddienstleister, Versandservice, Gewicht und Umfang der Sendung variieren.

Wir empfehlen, für die Rücksendung eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Versandnachweis bis zum Abschluss der Rückerstattung aufzubewahren.


Rückerstattung

Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs erfolgen Rückzahlungen entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen.

Wir können bei einem Verbrauchsgüterkauf die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren abgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist, soweit gesetzlich nichts anderes gilt.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine Kosten entstehen.

Nach Durchführung der Rückzahlung kann es abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter einige Werktage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist.


Umtausch

Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe oder Ausführung tauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir informieren Sie anschließend über die verfügbaren Möglichkeiten.


Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten ausschließlich in den gesetzlich vorgesehenen Fällen.

Dies kann insbesondere versiegelte Waren betreffen, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Etwaige zusätzliche Einschränkungen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts lassen Ihre gesetzlichen Rechte unberührt.


Nichtankunft einer Bestellung

Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb des angegebenen Lieferzeitraums eintreffen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wir prüfen den Versandstatus und können erforderlichenfalls eine Nachforschung beim Versanddienstleister einleiten. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.


Stornierung vor dem Versand

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst frühzeitig.

Soweit die Bestellung noch nicht für den Versand verarbeitet wurde, versuchen wir, die Stornierung entsprechend zu berücksichtigen. Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere Ihr Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu unseren Richtlinien oder zu Ihrer Bestellung haben oder eines Ihrer gesetzlichen Rechte ausüben möchten, können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail unter:  
info@unseen-studios.de

Kontaktinformationen

Unternehmen: unseen-studios

Anschrift: Helene-Lange-Straße 6, 20144 Hamburg, Deutschland

E-Mail: info@unseen-studios.de  

Telefon: +49 15567661529

Unsere Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00 – 17:00 Uhr (GMT+2)

Wir bemühen uns, alle Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten.
In der Regel erhalten Sie innerhalb von 1–2 Werktagen eine Antwort auf Ihre E-Mail.



30-Tage Rückgaberecht

Bei UNSEEN- Studios möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, bieten wir eine einfache Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung an. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von diesem freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht unberührt.


Übersicht der Rückgabebedingungen

Rückgabefrist

Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung zurückgegeben werden.

Artikelzustand

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:

  • unbenutzt sein

  • sich im ursprünglichen Zustand befinden

  • in der Originalverpackung zurückgesendet werden

  • alle Zubehörteile, Etiketten und Dokumente enthalten


Rückgabegründe

Falscher Artikel

Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, der nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Wir organisieren eine Rücksendung oder Ersatzlieferung.

Die Rücksendekosten übernehmen wir vollständig.


Beschädigte oder defekte Artikel

Sollte ein Artikel während des Transports beschädigt worden sein oder einen Produktionsfehler aufweisen, informieren Sie bitte unseren Kundenservice so schnell wie möglich über unser Kontaktformular.

In diesem Fall erhalten Sie entweder:

  • eine Ersatzlieferung oder

  • eine vollständige Rückerstattung.

Für Sie entstehen dabei keine Rücksendekosten.


Rückgabe aufgrund von Meinungsänderung

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, weil:

  • Sie Ihre Meinung geändert haben

  • das falsche Produkt bestellt wurde

  • der Artikel nicht passt oder nicht Ihren Erwartungen entspricht

ist eine Rückgabe innerhalb der 30-Tage-Frist möglich.

In diesem Fall trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Bereits gezahlte Versandkosten können nicht erstattet werden, sofern gesetzlich zulässig.


Nichtankunft der Bestellung

Wenn Ihre Bestellung innerhalb der erwarteten Lieferzeit nicht angekommen ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wir werden:

  • den Versandstatus prüfen

  • eine Nachforschung beim Versanddienstleister einleiten

  • bei bestätigtem Verlust eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung veranlassen.


Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können storniert werden, solange sie noch nicht versendet wurden.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice.

Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kann die Bestellung nach Erhalt gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurückgesendet werden.


Rückgabeprozess

1. Kontaktaufnahme

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail: 

info@unseen-studios.de

Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe an.

2. Rückgabeanweisungen erhalten

Unser Support-Team sendet Ihnen anschließend weitere Informationen zum Rückgabeprozess sowie die Rücksendeadresse per E-mail zu.

3. Artikel zurücksenden

Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und senden Sie ihn gemäß den erhaltenen Anweisungen zurück.


Rückerstattungen

Prüfung der Rücksendung

Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird der Artikel geprüft.

Bearbeitung der Rückerstattung

Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Zahlungsanbieter bis zu 7 Werktage dauern kann, bis die Rückzahlung sichtbar ist.


Umtausch

Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt austauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne bei einem schnellen und unkomplizierten Umtausch.


Nicht rückgabefähige Artikel

Aus Gründen der Hygiene oder Sicherheit sind bestimmte Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen.

Diese Produkte werden in der jeweiligen Produktbeschreibung entsprechend gekennzeichnet.


Kontakt

Wenn Sie Fragen zu unseren Richtlinien oder zu Ihrer Bestellung haben oder eines Ihrer gesetzlichen Rechte ausüben möchten, können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail unter:  
info@unseen-studios.de

Kontaktinformationen

Unternehmen: unseen-studios

Anschrift: Helene-Lange-Straße 6, 20144 Hamburg, Deutschland

E-Mail: info@unseen-studios.de  

Telefon: +49 15567661529

Unsere Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00 – 17:00 Uhr (GMT+2)

Wir bemühen uns, alle Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten.
In der Regel erhalten Sie innerhalb von 1–2 Werktagen eine Antwort auf Ihre E-Mail.